Garantía de la electrónica en España: tres años, qué cubre y cómo reclamar

Si compras un producto electrónico nuevo a un empresario en España, el vendedor responde de los defectos que existan en la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes. Es la garantía legal, no depende de que pagues extra ni de que el fabricante la ofrezca, y está regulada en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Qué plazos manejas: tres años, dos de presunción y cinco para reclamar

Son tres plazos distintos que se confunden a menudo. Esta tabla los separa con el artículo que los fija.

Estos plazos son los de la reforma que aprobó el Gobierno en abril de 2021 y entró en vigor el 1 de enero de 2022, según el Ministerio de Consumo: la garantía pasó de dos a tres años, la presunción a favor del consumidor de seis meses a dos años y los repuestos de cinco a diez años. Para productos comprados antes de esa fecha rigen los plazos anteriores. Los productos de segunda mano y reacondicionados tienen reglas propias; las resume la guía de reacondicionados en España.

La fecha de entrega que cuenta es la de la factura o el ticket, o la del albarán si es posterior (art. 123.1). Guárdalo en digital: sin él, probar cuándo compraste es más difícil.

Qué puedes exigir, y en qué orden

La ley ordena las medidas. No puedes pedir directamente el dinero a la primera de cambio, pero tampoco tienes que aceptar reparaciones sin fin.

1. Reparación o sustitución, a tu elección. El artículo 118.1 te deja elegir entre una y otra, salvo que una sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario.
2. Gratuitas y en plazo razonable. El 118.4 incluye envío, transporte, mano de obra y materiales, y exige que se hagan sin mayores inconvenientes para ti. El 118.7 añade que no pagas nada por el uso normal del bien sustituido.
3. Reducción del precio o resolución del contrato si la reparación o sustitución es imposible o desproporcionada, no se hace en plazo razonable, el fallo reaparece tras el intento, es grave o el empresario dice que no lo arreglará (art. 119).
4. Reembolso en 14 días, por el mismo medio de pago y sin cargo (art. 119 quater).

Dos matices. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia (art. 119 ter.2). Y, además de lo anterior, puedes pedir indemnización por daños y perjuicios si procede (art. 117.1).

Cómo reclamar paso a paso

1. Reúne la documentación. Factura o ticket, número de serie, y capturas o vídeo del fallo. Si el producto se anunció con características concretas, guarda el anuncio: el artículo 115 ter tiene en cuenta las declaraciones públicas del vendedor y del fabricante.
2. Dirígete al vendedor. Hazlo por un canal con constancia (formulario web con justificante, correo, burofax o hoja de reclamaciones). Describe el defecto, la fecha de compra y qué medida pides (reparación o sustitución).
3. Entrega el producto y pide justificante. El artículo 123.2 obliga al empresario a darte constancia documental con la fecha de entrega y la falta que origina la reclamación, y de la devolución del bien ya conforme.
4. Cuenta el tiempo. Mientras el bien está en manos del vendedor, los plazos de los artículos 120 y 121 quedan suspendidos (art. 122).
5. Si no hay respuesta, escala. El Ministerio de Consumo indica reclamar primero al prestador y, si no se resuelve, acudir a los servicios de consumo autonómicos, las oficinas municipales de información al consumidor, las asociaciones de consumidores o las juntas arbitrales.

Si el vendedor ha desaparecido o dirigirte a él es una carga excesiva, el artículo 125 te permite reclamar al productor la puesta en conformidad. Para saber si un servicio técnico del fabricante te deja sin garantía por abrir el equipo, lee primero las condiciones de garantía comercial.

Garantía legal y garantía comercial: no son lo mismo

El artículo 127.3.a exige que toda garantía comercial incluya una declaración de que sigues teniendo derecho a las medidas correctoras gratuitas del vendedor. Y si el documento de garantía es menos favorable que lo anunciado en la publicidad, vale lo anunciado (art. 127.1). Antes de pagar una extensión de garantía, comprueba qué añade realmente sobre los tres años legales.

Errores frecuentes al reclamar

• Reclamar solo al fabricante. El responsable principal es el vendedor.
• Aceptar que «solo hay un año». En un producto nuevo no se puede pactar menos de tres años.
• No dejar constancia. Una llamada no es una reclamación. Usa un medio escrito.
• Dar el producto sin recibir justificante. Exige el documento del art. 123.2.
• Dejar pasar el tiempo. La presunción cubre dos años; después puede pedirse que acredites que el defecto es de fabricación.
• Pagar por una reparación que debería ser gratuita. Reparación y envío son gratuitos para ti durante la garantía.

Qué hacer si el producto es un PC o una gráfica

La ley es la misma para un portátil, una gráfica o un monitor. En componentes de PC suelen aparecer dos problemas prácticos: un servicio técnico que culpa a un montaje o a un overclock, y retrasos largos de reparación. Ante lo primero, la presunción del art. 121 juega a tu favor durante dos años: es el vendedor quien tendría que probar que el defecto no existía en la entrega, por ejemplo porque lo causó un mal uso, y no basta con alegarlo. Ante lo segundo, el plazo razonable y la exigencia de ausencia de «mayores inconvenientes» del art. 118.4 son tu base para pedir sustitución o devolución si se alarga sin motivo. Si el fallo es un cuelgue o pantalla negra, descarta antes causas de configuración con la guía de PC que no enciende, para describir el fallo con precisión.

Qué no cubre la garantía

La garantía legal protege frente a faltas de conformidad, es decir, que el bien no se ajuste a lo pactado ni a lo que cabe esperar de uno del mismo tipo (arts. 115 bis y 115 ter). No es un seguro contra todo. Quedan fuera, como regla general, los daños que provoque el propio usuario (golpes, líquidos, sobretensiones) y el desgaste normal, aunque la carga de demostrarlo corresponde al vendedor mientras dure la presunción. Tampoco hay responsabilidad si te informaron de forma específica de una característica que se apartaba de lo normal y la aceptaste de forma expresa y por separado (art. 115 ter.5). Si dudas, pregunta por escrito al vendedor por qué rechaza la reclamación y pide que lo motive.

En resumen: qué guardar y qué hacer en cuanto falle

Guarda la factura, haz un vídeo del fallo y reclama por escrito al vendedor pidiendo reparación o sustitución. Si en un plazo razonable no se resuelve, pide rebaja o devolución citando el artículo 119. Si compraste online, recuerda que el desistimiento de 14 días es un derecho aparte y más sencillo si estás dentro de plazo; en Black Friday, la guía para preparar la compra explica cómo ordenar esa documentación.